Politique de retour

Conditions de retour

Nous acceptons les retours afin de garantir votre satisfaction, sous réserve du respect de certaines conditions essentielles.

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine intact. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne peuvent pas être repris.

Ainsi, tout produit ouvert, consommé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un retour. De même, les produits dont l’emballage est abîmé, incomplet ou détérioré ne seront pas acceptés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Dans ces situations, Mojo s’engage à proposer une solution adaptée, incluant le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour classique respectant les conditions mentionnées, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, ces frais seront pris en charge par Mojo.

Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie satisfaction

Parce que votre confiance est essentielle, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Selon les offres en cours, une garantie “satisfait ou remboursé” peut être proposée afin de vous permettre de découvrir Mojo en toute sérénité, dans un cadre clairement défini.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous vous accompagnerons étape par étape afin de rendre la procédure simple et rapide.

Engagement Mojo

Chaque produit Mojo est élaboré avec exigence, dans le respect du corps et des ingrédients utilisés.

Cette politique de retour reflète notre volonté d’allier transparence, sécurité et qualité, tout en vous offrant une expérience de confiance.